Garanti ve İade Koşulları

Garanti süresi, malın teslim tarihinden itibaren başlar ve 2 yıldır. Garanti koşulları altındaki hizmetler yalnızca Digicom tarafından yetkilendirilmiş teknik servisleri tarafından verilebilir.

Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz.

Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması garanti kapsamı dışındadır.

Siparişinizi teslim aldıktan sonra ürünlerinizi iade etmek istiyorsanız, teslim tarihinden en geç 14 iş günü içerisinde 444 76 42 numaralı çağrı merkezimizi arayarak ya da https://www.digicomshop.com hesabınıza girerek verdiğiniz siparişiniz için iade talebi oluşturabilirsiniz.

Ürün ile birlikte sitemize kayıtlı olduğunuz e-posta adresinize gönderilen e-arşiv faturanızın da mutlaka tarafımıza gönderilmesi gereklidir. Faturanın çıktısını aldıktan sonra gerekli alanları doldurup iade edeceğiniz ürün ile birlikte bize kargolamalısınız.

Faturasız gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.

Sipariş edilen ürün hatası müşteri kullanımından oluşmuşsa veya 14 günlük süre içerisinde ürün kullanılmışsa ürünün iade ve değişimi yapılmaz.

Ürün iadesi ve değiştirme şartları olarak, 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği uygulamalar esastır.

Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal dizaynının bozulması garanti kapsamı dışındadır.

Digicomshop.com’dan satın almış olduğunuz ürünlerin, ambalajı hasar görmemiş, ürün kullanılmamış ve tadilat görmemiş ise cayma hakkı kapsamında 14 gün içinde ilgili fatura ile iade talebiniz onaylandığı takdirde iade işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Ürün ayıplı olduğu kararı yetkili teknik servis tarafından verilmektedir. Bu süreden sonra karşılaşılan kusurlar garanti kapsamında değerlendirilecektir.

Gönderimleriniz anlaşmalı kargolarımız tarafından olmalıdır. Anlaşmalı olmayan kargolar aracılığı ile gönderilen kargolar kabul edilmeyecektir.

Öncelikle iade formundan iade talebinizi tarafımıza iletmeniz gerekmektedir. İade talebiniz alındıktan sonra ürünü eksiksiz ambalaj, fatura ve garanti belgesi ile size belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir.

İade etmek istediğiniz ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile göndermeniz gerekmektedir.

• Ürünü gönderirken lütfen irsaliye önündeki iade formunu doldurmayı unutmayınız.
• İrsaliyesiz gönderilen iadeler kabul edilememektedir.
• İade etmek istediğiniz ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile göndermeniz gerekmektedir.
• Ürünler adresimize gönderilirken orijinal kutusu zarar görmeyecek şekilde muhafaza edilmelidir.
• Ürünler kargoya direkt orijinal kutusu ile değil, orijinal kutusunun koruyucu bir koliye yerleştirilmesinden sonra gönderilmelidir.

Eğer ürünün faturası şirket adına kesilmiş ise iade işlemi için kurumun düzenlemiş olduğu “iade faturası” ve “iade irsaliyesi” ya da irsaliyeli fatura gönderilmesi zorunludur.

Aksi durumda, faturası kurumlar adına düzenlenen siparişlerin iadeleri yapılamamaktadır.

İade taleplerinde ürün anlaşmalı kargo firması ile gönderilmediği takdirde, kargo bedeli müşteriye aittir. Üründe üretim kaynaklı bir hata olduğu tespit edilmesi durumunda kargo ücreti müşteriye iade edilecektir.

İade prosedürüne uygun sürelerde yapılan tüm iade işlemlerinde ürünleri anlaşmalı kargo ile karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.

Anlaşmalı kargo dışındaki firmalarla yapacağınız gönderilerde kargo bedeli sizin tarafınızdan karşılanmış olmalıdır, aksi halde karşı ödemeli gönderi teslim alınmaz.

Cayma hakkı kapsamında olmayan ürünler iade edilememektedir. İade, cayma hakkı kapsamında olmayan ürünler aşağıdaki gibidir:

• Teşhir, Outlet veya Fırsat Köşesi reyonunda indirimli olarak satılan ve kusuru önceden belirtilen ürünler.
• Tüm kullanılmış ürünler, satılabilirlik özelliğinin yitirilmesinden dolayı iade ve değişim süresine uygun olsa dahi iade ya da değişime konu olamaz.
• Satın alındığı andaki gibi kusursuz, eksiksiz ve orijinal kutusunda olmayan ürünler.
• Kutusu, ambalajı veya varsa standart aksesuarları mevcut olmayan ürünler.
• Kulak İçi Kulaklık kategorisindeki ürünler; sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış mallara ilişkin sözleşmeler kapsamında olduğundan 14 günlük cayma hakkı kapsamında değildir.

İade talebiniz onaylandıktan sonra geri ödeme süreci başlatılır. Ürün bedelinin kredi kartınıza iadesi 10-14 iş günü içerisinde yapılmaktadır.

Bankanızdan kaynaklı sebeplerle iadenizin kredi kartınıza yansıması bankanın süreçleriyle ilgilidir. Bankadan bankaya değişiklik gösterebilir.

Herhangi bir aksama için bankanız ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Bankaların çalışma prensibi gereğince taksitli olarak satın almış olduğunuz ürünlerin geri ödemeleri de ekstrenize aynı taksit planı doğrultusunda yansıyacaktır.

Digicomshop.com’dan yapmış olduğunuz alışverişleri iade etmeniz durumunda iade bedeli yalnızca siparişi oluştururken tercih ettiğiniz ödeme yöntemiyle ve kullanmış olduğunuz ödeme aracına iade edilmektedir.

İade talebiniz onaylandığında, iade bedeliniz otomatik olarak siparişiniz kredi kartı ile yapıldı ise kredi kartınıza, havale ile oluşturuldu ise bilgilerini dolduracağınız banka hesabınıza yansıtılacaktır.

Her iki işlemde de iade bedelinin kredi kartınıza veya hesabınıza ulaşması ilgili bankanın süreçlerine tabidir.

İade edilen ürünün ambalajı kullanıcı tarafından hasarlanmış ve bu nedenle ürünün tam fiyatından tekrar satılabilme özelliği yitirilmiş ise iade edemezsiniz.

Size teslim edilen paketin içinden ürünün hasarlı, ezik ya da ıslak çıkması durumunda; durumu teslimat sırasında fark ediyorsanız paketi teslim almadan kargo firmasına tutanak tutturmanız gerekmektedir.

Durumu teslimattan sonra fark ettiyseniz ürünün ve kutunun fotoğraflarını çekmeniz gereklidir.

Konuyla ilgili destek@digicomshop.com mail adresine hemen mail atınız. Elinize geçen hasarlı paket ile ilgili yapmanız gerekenler temsilcimiz tarafından size telefonda anlatılacaktır.

Digicomshop.com’dan satın almış olduğunuz ürünlerin, ambalajı hasar görmemiş ve ürün kullanılmamış ya da tadilat görmemiş ise cayma hakkı kapsamında 14 gün içinde ilgili fatura ile başka bir ürünle değiştirebilirsiniz.

Öncelikle iletişim formundan değişim talebinizi tarafımıza iletmeniz gerekmektedir. Talebiniz alındıktan sonra ürünü eksiksiz ambalaj, faturası ile size belirtilen adrese göndermeniz gerekmektedir.

Değiştirmek istediğiniz ürünleri tüm aksesuarları ve orijinal kutusu ile göndermeniz gerekmektedir. Ürünü gönderirken lütfen fatura arkasındaki iade formunu doldurmayı unutmayınız.

Faturasız gönderilen ürünler kabul edilmemektedir. Değiştirme talebinde, ürün anlaşmalı kargo firması ile gönderilmediği takdirde, kargo bedeli müşteriye aittir.

Değişim talebiniz onaylandığında, ödediğiniz bedel size iade edilerek yeni sipariş vermeniz sağlanır. Değişim ve iade talebiniz onaylanmadığı takdirde tarafınıza bilgilendirme yapılacak ve ürün adresinize karşı ödemeli olarak geri gönderilecektir.

Siparişiniz ile ilgili ödeme henüz alınmamış ve siparişiniz kargoya teslim edilmemişse sipariş iptali değerlendirilecektir.

Siparişinizin iptal talebi için destek@digicomshop.com adresine mail atmanız gerekmektedir.